Reclamo Formal Urgente – Awb 230 6829 0784 – Incumplimiento Grave Y Perjuicios Comerciales

Señores Copa Airlines / Copa Cargo:Por medio de la presente dejamos constancia formal de nuestro reclamo respecto de la carga aérea correspondiente a la guía AWB 230-6829-0784, consistente en 8 cajas despachadas desde Nueva Delhi con destino a Santiago de Chile el día 10 de agosto de 2026.Al momento de contratar el servicio se nos informó un tiempo estimado de tránsito de aproximadamente 4 días. sin embargo, al día de hoy, 21 de agosto de 2026, han transcurrido 11 días desde el despacho y la carga aún no ha arribado a destino.Durante este período, la carga ha sido objeto de sucesivos cambios y reprogramaciones de vuelos, sin que exista de parte de Copa Cargo una explicación clara, suficiente y oportuna respecto de las causas de dichos cambios ni una fecha cierta y confiable de llegada.A lo anterior se suma una situación particularmente grave: no existe un sistema de seguimiento online funcional que permita al cliente conocer de manera autónoma y en tiempo real la ubicación y estado de su carga. La información que recibimos es completamente unilateral y queda sujeta a cuándo Copa decide enviar algún correo electrónico con una nueva modificación de itinerario.Tratándose de transporte aéreo internacional de carga, resulta difícilmente aceptable que un cliente que ha confiado mercancía de alto valor comercial a una compañía aérea permanezca durante días sin poder determinar con certeza dónde se encuentra su carga, en qué vuelo será transportada ni cuándo llegará efectivamente a destino.Esta situación nos ha generado y continúa generando perjuicios comerciales concretos y cuantificables, debido a que la mercancía transportada estaba destinada a iniciativas, lanzamientos y compromisos comerciales previamente planificados y de alta importancia para nuestra empresa. El atraso reiterado está afectando directamente nuestra planificación, operación, ventas y compromisos asumidos con terceros.Por lo anterior, solicitamos formalmente y con carácter de urgente:1. Confirmación escrita de la ubicación física actual de la totalidad de la carga correspondiente a la AWB 230-6829-0784.2. Detalle de todos los vuelos originalmente asignados y de las posteriores reprogramaciones efectuadas.3. Explicación formal de las razones por las cuales la carga no ha sido transportada conforme al itinerario y plazo inicialmente informados.4. Confirmación del vuelo definitivo y fecha cierta de llegada a Santiago de Chile.5. Identificación de un responsable de Copa Cargo que pueda asumir directamente el seguimiento de este caso hasta la entrega efectiva de la mercancía.6. Información respecto del procedimiento formal mediante el cual Copa Cargo responderá por los daños y perjuicios derivados de este retraso, los cuales nos reservamos expresamente el derecho de acreditar y reclamar por las vías correspondientes.Solicitamos que este correo sea considerado una constancia formal del incumplimiento y de los perjuicios que dicho retraso está ocasionando.En caso de persistir la ausencia de información, nuevas reprogramaciones o un retraso adicional sin una justificación seria y documentada, evaluaremos ejercer las acciones y reclamaciones que correspondan ante Copa Airlines, los organismos competentes y demás instancias aplicables, incluyendo el reclamo de las indemnizaciones que procedan conforme a la normativa y condiciones que rijan este transporte internacional.Lo ocurrido con esta carga resulta especialmente grave considerando que estamos hablando de una compañía aérea internacional y de un servicio de carga por el cual razonablemente se espera trazabilidad, información permanente, cumplimiento de itinerarios y capacidad efectiva de respuesta.Solicitamos una respuesta formal, concreta y documentada a la brevedad, y no una nueva comunicación genérica informando otro cambio de vuelo.AWB: 230-6829-0784Origen: Nueva Delhi, IndiaDestino: Santiago de ChileFecha de despacho: 10 de agosto de 2026Cantidad: 8 cajasAtentamente,María Magdalena Molina