No responde por falla tecnica

quiero hacer un reclamo en contra de la empresa albin trotter ya que se niegan a la visita de un tecnico para revisar una encimera que tiene malo el chispero, se justifican en que la encimera no ha sido instalada por alguien certificado y por la conexión de gas que no es de cañería de cobre, hace poco recibí el dpto y todas las conexiones están certificadas, por lo que solo buscan excusas para no responder, si bien la encimera funciona en estos momentos con fósforos, no cumple a cabalidad su función, la empresa no tiene disposición para resolver dudas y hacer correr la garantía, no recomiendo a nadie comprar en esta empresa si no se quiere llevar malos ratos, ya que desde un comienzo se niegan a responder, ni siquiera me había llegado el correo de respuesta, tuve que pedirlo porque según ellos ya lo habían echo y nunca me llegó hasta que lo exigí.