Campana no extrae humos

El 26 de marzo de 2016 compré una Campana Essential 602 de 2 motores en la pagina de Albin Trotter.Desde el primer uso nos dimos cuenta que no lograba extraer los humos de nuestra cocina. La seguimos usando por 2 meses hasta que finalmente nos vimos obligados a llamar al servicio técnico.Vino el técnico y constató que la Campana tenia un defecto ( dicho por el) ...no solo absorbia humos por un lado si no que ademas el motor derecho expulsaba aire. El tecnico nos indico que tenia que llevarsela porque era problema de una paletita que tenian que fijar.Pasaron los dias y la respuesta de reclamos.cl/empresa/albin_trotter">Albin Trotter fue que la Campana estaba en perfectas condiciones y que habia sido revisada y que cumplia a la perfeccion.Nos trajeron de vuelta la campana, y nosotros hicimos la prueba con el tecnico insitu. Seguia expulsando aire, por lo tanto devolvimos la Campana con el tecnico para una nueva explcacion y revisión.Desde ese dia en adelante, el servicio técnico no me respondió mas los emails y tuve que empezar a llamar a gerencia para poder obtener una respuesta.Finalmente ,luego de dar la lata por 2 semanas obtuve una respuesta de ellos....Aqui va parte de lo que se me informó!" Respecto de la devolución de humos que usted informa, también es completamente normal que exista una cantidad de humos que la Campana no alcance a extraer y sean recirculantes por algún momento, debido al movimiento rotatorio del motor. sin embargo, debido a ese mismo movimiento, esos mismos vapores son extraído unos segundos después. Cabe señalar que es imposible que un movimiento rotatorio como el de estos motores de alta capacidad, no generen una leve devolución. Por supuesto, estos mismo vapores son retirados inmediatamente después"Esto claramente no es asi!! Mi cocina se llenó de humo de manera exagerada cada vez que cocinamos, si no no hubieramos llamado al servicio técnico.Como dato ,les cuento que yo me dedico a cocinar y se cuando una Campana funciona y cuando no!Pedi devolución de dinero o cambio de producto y es esto lo que me contestan!" Tal como le hemos indicado, realizadas todas las pruebas, la Campana cumple a cabalidad con lo ofrecido en nuestras fichas técnicas y en el manual de instrucciones que se entrega con el producto, y funciona perfectamente. Señalamos a usted que la certificación de un producto y la legislación vigente,no tienen como objetivo alcanzar las expectativas de cada persona, lo cual sería imposible. Por lo tanto, la exigencia de la ley, es que las empresas es que cumplan con lo prometido.lamentablemente la única razón para recibir un producto usado ,de vuelta, de acuerdo con la Ley 19.496 del consumidor, es que presente alguna falla, o que no cumpla con lo ofrecido. Los temas de gusto o expectativas no obligan a las empresa a recibir un producto usado, que ha perdido su valor comercial "Osea mi reclamo es un tema de gusto! ..increible respuesta! Una Campana funciona o no funciona...como algo asi puede ser de mi gusto??????Finalmente expongo:1-No tengo como comprobar que efectivamente la Campana absorbe lo que ellos indican, lo cual me deja en absoluta desventaja. Les pedi me invitaran para que me muestren el famoso laboratorio donde prueban estas maquinas y ellos me lo negaron. 2- es importante entender que al comprar una Campana uno debe usarla para poder saber si esta funciona o no...esto es super lógico!...no me sirve el argumento de que la Campana estaba usada por lo tanto nosotros no respondemos.3-El servicio post venta ,pésimo y descordinado. no contestan los emails cuando empiezan los reclamos y problemas, ademas ni siquiera dan un nombre real a quien dirijirse. tuve que escribirle muchos emails a un anónimo al cual le pedí me diera su nombre y nisiquiera asi lo hizo....habla muy mal de ellos!4- Finalmente compré un producto malo y que no cumple con lo prometido y si esta empresa tiene productos tan buenos..porque no me ofrecieron una solucion ???la respuesta siempre fue NO a todo. Al final despues de como 10 emails, les indiqué se quedaran con la Campana ya que no voy a recibirla de vuelta, si lo hiciera estaria aceptando y dandoles el conforme a ellos sobre un producto que no cumple.He estado cocinando sin ella desde hace 2 meses desde que comenzó todo este episodio y honestamente no he visto ninguna diferencia.Recomiendo no comprar nunca un producto reclamos.cl/empresa/albin_trotter">Albin Trotter si no quieren verse enfrentados a productos mediocres y que no cumplen con lo prometido.Les recuerdo que Albin Tortter y Ursus Totter no son la misma empresa.Cristina verdugo