Problemas servicio técnico

Tengo un termo reclamos.cl/empresa/albin_trotter">Albin Trotter instalado el 20 de febrero de este año (por Técnico Trotter) que presenta fallas y está inutilizable, debido a que hace corto circuito. El termo falló a finales de septiembre, luego de apenas 7 meses de uso.El día 11 de octubre (luego de descartar problemas eléctricos realizando un cambio completo del circuito de mi departamento) envié documentación necesaria al call center reclamos.cl/empresa/albin_trotter">Albin Trotter para hacer efectiva la garantía del aparato por lo que, luego de un par de descoordinaciones internas, un Técnico vino el día viernes 13 de octubre. Revisó el termo e indicó que el día lunes 16 de octubre se contactarían conmigo para comenzar la gestión de la garantía; no hubo contacto ni el lunes ni el martes. El día miércoles llamé al call center para preguntar sobre el caso y me indicaron que no tenían registro de la visita del técnico, por lo que no se había realizado ninguna gestión. Ingresaron el caso y me indicaron que desde coordinación de técnicos revisarían el caso y se pondrían en contacto conmigo.Luego de esto traté de ubicar al sr. Mora a su teléfono el miércoles, jueves y viernes, y recién obtuvimos su respuesta el día sábado luego de poner un reclamo por su página web. Esta misma persona nos dice quedebemos coordinar el retiro del termo para examinarlo al menos por 48 hrs.No estamos conforme con esta respuesta porque llevamos ya varios días sin agua caliente con un termino instalado por la empresa y con garantía, además que nadie hasta ahora ha definido plazos y los ha cumplido.Albin Trotter hasta ahora no se hace cargo de la garantía ni de las descoordinaciones internas y traspasa el problema a sus clientes, quienes deben vivir sin agua caliente por varias semanas.Una vergüenza el Servicio post venta que entregan.