No encuentran el paquete

Me llega el mensaje a mi celular que mi pedido se encuentra en la sucursal de Santa Rosa lo cual el personal no encuentro mi pedido por lo tanto quedó de llamar y no lo iso, me dirijo otro día nuevamente y la solución que me da la persona que trabaja en la sucursal que yo haga un reclamo siendo eso la solución, la verdad me siento que me an robado el producto porque el mensaje del producto que está en la sucursal me a llegado bueno no se que tanta valides le darán a los reclamos pero bueno.