Productos internacional

Saludos ise un reclamo por uno productos internacional que llegaron al país Chile Antofagasta los productos nunca se me fue entregado a la dirección como de vio ser paso el tiempo y nunca se me informo fui a la sucursal más cercana el paquete llego estaba allí pero resulta que no se encontró se perdió me dijeron personal que trabaja en despacho y a hora me llega un correo de ustedes que el producto fue devuelto yo quiero saber quién quienes son los responsables ya que yo pagué los productos y el envío ustedes son los únicos responsables que no cumplieron con las normas y quiero que ustedes me hagan la devolución de mi dinero de las compras y devolución por el envío o mediante la obligación de ir a sernac ASER la denuncia