Dinero no devuelto a mi cuenta

Estimados, brevemente me gustaría comentarles el motivo de mi reclamo. Hace unos días realicé una compra de dos productos en su plataforma, y se realizó el descuento de dinero de mi cuenta, pero el pedido me seguía exigiendo realizar el pago. Esperé un par de días para ver si se solucionaba el problema, pero lamentablemente persistía. Por ende, cancelé el pedido para recuperar mi dinero y aún sigo sin recibir el monto que se descontó de mi cuenta ($5155 pesos chilenos). Agredecería cualquier apoyo al respecto. Quedo atento a su respuesta. Muchas gracias