Producto no entregado y sin reembolso

Genere el pedido de 3 paquetes de 20 piezas cada uno de juegos de punta de centro de espigas número de pedido 8158198643836628 por lo que pague la suma de $28337 cuya compra la realice el 23 de noviembre del 2022, este pedido venía a domicilio y según ellos lo entregaron cosa que no es así, ya que, llame a correos de chile y me indicaron que el paquete había sido devuelto a china y solicite la devolución o reembolso y me indica la app que es el único medio por el cual se comunican que no corresponde siendo que la negligencia es de ellos, el pedido nunca llego a mí domicilio y este se lo había comprado a.mi cuñado que trabaja con este tipo de herramientas y por culpa de ellos ahora no tengo las herramientas. Estoy tan molesta y desconforme con el supuesto servicio que entregan pero en realidad ni la atención al cliente entrega una información apropiada.