Reembolso no pagado a pesar de presentar evidencias

Hola. Compré un proyector el cual su control remoto, llegó en mal estado. En la apk abri disputa y envié fotos, y lo devolví por no cumplir con la expectativa que ofrecía. El caso es que devolví el producto y pagué gastos de envío ya que la política de correos de chile, es que todo producto ie se envía debe pagarse. Esto se contraria de la política de Aliexpress, (todo producto en mal estado el vendedor debe pagar gastos de envío). El caso es que pagué envío. El producto ha llegado a su destino y aparece entregado. El vendedor responde no haberlo recibido. El caso es que ni el vendedor, ni Aliexpress responden ante el reembolso. La respuesta que me da Aliexpress es que el reembolso queda anulado, sin más. Es decir, 38,66 dólares (35.000 pesos chilenos) que gasté, que no me devuelven. Por eso mi reclamo.