Despacho no realizado ni confirmado

El día 13-05 realicé dos compras de bicicletas por internet con Despacho a mi domicilio, resulta que los dos productos debían llegar el día 19-05, lo que no fue así, ya que ese día no llego ningún producto. Llamé al día siguiente (20-05) en la mañana, y se me indicó que iban a contactarse conmigo durante la tarde para confirmarme la nueva fecha de Despacho de los productos, lo cual tampoco sucedió. Vuelvo a llamar dos días después, y se me indica que tenían mal anotado mi numero telefónico y que por eso no se habían comunicado conmigo, pero tampoco tenían confirmación del Despacho ni fecha, por lo que se corrigió mi numero telefónico y se me indicó nuevamente que me iban a llamar para avisarme cuando se realizaría el despacho. La verdad que es un descaro, ya que cobran extra por el Despacho a domicilio, y uno confiando en que llegaran en la fecha estimada se programa para recibir el producto, y en este caso en particular los productos que se compraron eran para regalo de una fecha especial, los cuales no se pudieron entregar en la fecha correspondiente, ya que no se despacharon, por lo que el regalo al día de hoy ya no tiene mucho sentido. Fue una decepción para la persona que se suponía iba a recibir el regalo, ya que no recibió nada, debido a que nos gastamos el presupuesto completo del que disponíamos en la compra. Quien me compensa a mi y a la persona que iba a recibir el regalo por la decepción pasada?