No me entregan el libro

compre un libro hace 20 días. primero me llego un mail con la boleta diciendo que en 3 días habiles debiera llegar el libro a mi domicilio. una semana después les escribo un mail, y me dicen que dadas las circunstancias podría demorarse mas. Al pasar 20 días llamo 15 veces por teléfono y no me contesta nadie del anexo a cargo de mi pedido, una vez que me contestan me mencionan que el libro no está y que nunca lo mandaron, como opción me ofrecieron devolución del dinero a lo cual no accedí porque quería el libro, ante esto me avisan que si queda un ejemplar el cual esta en el mall costanera, que me lo van a enviar y que el pedido debiera estar en mi domicilio en 3 días hábiles. los tres días hábiles ya pasaron y llamo por teléfono y nadie contesta, nadie se hace cargo de mi pedido siendo que la encargada es Maria Soledad Olivares anexo 3017, la cual nunca contesta el teléfono y me comenta que no hay ningún lugar al que yo pueda recurrir para hacer un reclamo, no soluciona el tema del despacho, no me da una fecha limite para esperar mi pedido ni tampoco soluciones en el caso de que mi pedido no llegue.ya no se que medidas tomar ni a quien recurrir para que quede un registro de lo ocurrido.