Giro no salio del cajero y el bco se hace el desentendido

Buenas tardes le comento la situación vivida el día 07 /10/2022 , llegue alrededor de las 16:52 al cajero del Banco de Chile que está ubicado en el metro cal y canto salida general Mackenna N°1188, Hay 5 cajeros ahí espere una persona desocupara uno de ellos voy introduzco la tarjeta que es de débito Banco Santander y el cajero se queda pegado diciendo ESPERE por favor y así fue durante 2 horas de las cuales yo no me moví de ese lugar , en ese mismo momento empiezo a llamar a los números telefónicos que aparecen ahí y decían equivocado , y seguí llamando y nada , entonces tuve que llamar altiro a la línea del banco Santander y me atiende la Srta. Alejandra Andrea García Gonzalez le comento dentro de mi desesperación lo sucedido y ella me informa los pasos a seguir , bloqueo de tarjeta . Mientras tanto el jefe de Estación de esa hora Don Luis Huircan Briones enviaba un correo a [email protected] informando lo sucedido.El cajero 1188 en el cual yo estaba no tenía ningún tipo de movimiento en la pantalla por ende yo no me moví del lugar que eso debería estar registrado en las cámaras y también que el dinero NUNCA SALIO NI LA TARJETA y solo decía espere por favor , yo no retire el dinero eso quedo ahí ,por lo que la Srta que me atendió dijo que ese dinero debería sobrar al momento de hacer arqueo , yo ese día espere a la gente que le hace Mantención ya qué don Luis dijo que como las 18:30 llegaban cosa que no ocurrió , volví nuevamente a llamar a la Srta Alejandra y manifestarle mi preocupación y mucha angustia que si yo me retiraba de ahí si salía el dinero se quedarían con él ,a lo que ella me insiste(debería estar grabada la llamada que solicitare para mi resguardo y devolución de un dinero que yo gire y nunca salió de la maquina )que el dinero quedara ahí hasta que lleguen a hacer arqueo .Si yo hubiera sabido que pasaría esto me habría quedado todo el día, noche y fin de semana para recupéralo.Ahora el banco Santander se desiste de la devolución de mi dinero argumentando que es el Banco de Chile quien tiene que devolverme mi plata que ese cajero no es de su banco por ende ellos se lavan las manos yo NESECITO QUE EL BANCO DE CHILE ME DEVUELVA MI DINERO COMO ES POSIBLE QUE TENIENDO TODA LA TECNOLOGIA NO ESTE.LLEVO mas de un mes EN LA MISMA SITUACION EL BANCO DE CHILE DICE QUE NO ME PUEDE TOMAR EL RECLAMO PORQUE NO SOY CLIENTA DE SU BANCO QUE ESTUPIDEZ MAS GRANDE.