Giro desconocido

El dia 12 de diciembre del año 2023, se realizó un giro por la suma de $200.000 a traves de un cajero automatico, giro el cual desconocí, realizando el reclamo respectivo ante la entidad bancaria luego de unos dias me llega un correo por parte del area de seguridad del banco el cual me indica que ellos como banco han decidido cerrar mi cuenta quedando con dinero en esta y me aseguran devolver el dinero a traves de un vale vista el cual puede ser cobrado en el mesón de atencion al cliente pero debia esperar un correo por parte de ellos. Dicho lo anterior hoy 11 de febrero del año 2024, no he recibido ningun correo, solamente llamadas de otras areas quienes solo me indican que enviaran correos tratandi de agilizar todo este tramite, que aún no ha terminado y según la ley 20.009, la cual indica que el dinero debe ser devuelto dentro de 5 dias habiles, teniendo una investigacion de 10 dias habiles. EN NINGUNA PARTE HABLA DE 2 MESES.porfavor, DEVUELVAN EL DINERO!!!!!