Error en transferencia, me descontaron el saldo igual

Buenas tardes, el día viernes 26 realice una transferencia de 200 mil pesos y en los últimos pasos aparece un error en la app. Al reiniciar la app, el saldo me aparece como descontado. La transferencia no llego a destinario así que me comunico con Banco Falabella para saber si la transferencia se realizo o si me iban a devolver el saldo. El ejecutivo me informo que la transferencia no se realizo y que el saldo se reintegraría en un plazo de 72 hrs. Como la transferencia era urgente y con el conocimiento de que no se realizo la transferencia anterior (confirmado por el ejecutivo), vuelvo a realizar la transferencia, y esta se realiza con exito. Me he comunicado todos los días para saber cuando volverá el dinero de la primera transferencia y a plazo de hoy (martes 01 de diciembre) aun no ha vuelto el saldo que necesito con urgencia. Nunca me había pasado algo así con Banco Falabella, pero me ha quitado completamente la confianza a la hora de realizar transferencias, pues no se si tendrá otro error y pasara lo mismo. Quiero la devolución de mi dinero (200 mil pesos) por parte de Banco Falabella, no fue error mío lo ocurrido sin embargo, soy yo la que tiene que lidiar con ello.