Fraude y devolución de dinero

Estimado(a):junto con saludar, me permito informar que el día 28/12/2021 hicieron una compra con mi tarjeta de crédito. me vine a percatar de esto hace unas semanas atrás antes de terminar el pago del dicho producto. no tengo comprobantes de la compra, no se que compraron dónde llegó esa compra. no tengo ningún respaldo de Falabella ni siquiera la boleta. el total que pagué fue de $74.268 lo tuve que cancelar la última cuota porque hasta el momento no han dado solución alguna. llame al call center que fue el único que hasta el momento me dio una solución con mi tarjeta me la bloqueo y ella me iba a enviar el correo a fraude no se si esto ocurrió pero el bloqueo de mi tarjeta si. fui el día sábado en donde me dieron una nueva tarjeta pero no pude hacer nada mas. puse un reclamo en la pagina me llamaron y me dijeron que no podían hacer nada que tenia que ir al banco Falabella hoy día fui estuve mas de una hora esperando atención para que la ejecutiva me dijera que tampoco me pude ayudar que tengo que llamar a fraude al 800 00 12 12 al cual estoy llamado de la semana pasada y no contestan los llamados. ósea todos se tiran la pelota y nadie da una solución necesito la devolución total de lo que pague y no fui yo quien hizo esa compra .lo otro hice una compra online a Esika lo cual nunca llego el producto que compre y pague las cuotas de esta compra puse un reclamo en sernac a Esika lo cual me devolvió el valor del producto pero lo cargo a la tarjeta de crédito Falabella lo cual me subió el cupo de la tarjeta. y yo no necesito cupo en la tarjeta necesito la devolución del dinero que pague por esa compra.porque ya me habían bajado el cupo también de la tarjeta y no se porque.ahora no se si redactar un reclamo en sernac y en PDI para que me den alguna solución y que contesten los teléfonos de fraudequedo atenta a cualquier respuesta .Atentamente,Marcela R. Ríoscontacto: 932558509