Mas de 10 dias habiles esperando devolucion de dinero siendo que son 4 dias habiles

a principio de mes realice una compra por falabella.com pero no me convenció el producto fui a la sucursal ya que trabajo en el mall y encontré el mismo producto de mejor calidad por 2 mil pesos mas a lo que realice la compra y cancele la de la pagina luego llega el correo de que fue aprobado mi cancelación y dentro de 4 días hábiles me devolvían el dinero, pasaron 5 días hábiles y 0 respuesta, llame al call center me dicen que no se había ingresado los datos para la devolución a lo que yo misa complete 3 veces ya que me llego por correo y whatsapp y luego me dice que en 72 hrs hábiles tendría respuesta a todo esto van 10 días hábiles si es que no mas y debo seguir esperando, ya llega ser molestoso tener que andar entregando mi cuenta para solicitar la devolución siendo que compre con la misma tarjeta del banco falabella. necesitoo una solución!!!!!aparte compre un telefono el 1 de abril y se queda pegado, se reinicia solo lo lleve al sstt que tienen y solo me lo restablecieron de fabrica!! nisiquiera tiene 1 mes y ya esta fallando.