App me arroja error y se hace cobro 2 veces del pago cmr

el día 29 de noviembre del 2022 hice el pago de la tarjeta CMR desde la app del banco falaballa, al momento de pagar me arroja un error dejándome nuevamente en la ventana de pagar a lo cual nuevamente pongo pagar y esta vez se realiza bien el pago pero al momento de ir al resumen de estado veo que se hizo 2 veces el pago de la cuenta CMR, llamo por teléfono al banco y ellos hacen un reclamo para que se me haga la devolución del dinero y me dicen que este requerimiento es de 10 días hábiles a lo cual llevo llamando desde el día 10 y aun no pasa nada hoy al día 13 me dicen que tengo que esperar al día 19 de este mes para ver si se me devuelve el dinero, encuentro absurdo esperar tanto siendo que todo la transacción son de la misma compañía y deje de pagar otras cuentas por culpa de esa app y los intereses de esa deuda no lo va a pagar falabella y me hacen esperar mas días encuentro una burla todo esto. pésimo servicio para devolver dinero pero cuando uno les debe llama hasta el papa para que les paguen.