Nula información del detalle del prepago cmr

El día 13 de diciembre contacté vía whatsapp al Banco Falabella para saber si tenía algún monto para prepagar en mi CMR. El asistente se identificó como Mike Paima y me indicó que debía pagar un monto de 20.330 pesos. No recibí ningún desglose de lo que el monto significa, sin embargo, después de hacer el prepago, ingreso a mi cuenta en línea y veo que aproximadamente 2 tercios del monto pagado (14.843 pesos), es comisión de prepago. Es decir, esta transacción es un robo, ya que, de haber esperado los plazos normales, me ahorro toda esta plata. Si se me hubiera informado el desglose del prepago desde la asistencia o desde algún otro punto de información, de ninguna manera lo hago. Al percatarme de los cobros reales, nuevamente contacté a los asistentes en línea para solicitar la reversa del pago, o anulación del mismo, se me indica que no se puede y que debo ir a una surcursal, obtengo la misma respuesta cuando indico que quiero ingresar un reclamo. La sucursal más cercana la tengo a más de 200 kilometros de mi residencia.Hoy miercoles 14, vuelvo a contactar a la asistencia en línea y recién me envían un link para el ingreso del presente reclamo.Me parece una *****a que no se informe previamente el detalle de lo que se está pagando, de hecho, es una *****a , ya que solo me hablaron de ahorrar los intereses, y jamás del pago de una comisión asociada a dicha transacción.Quiero mi dinero de vuelta por tan poco transparente proceso de pago.