Se niegan a cerrar tarjeta

He querido tomar un crédito hipotecario y me informan que tengo una anotación en la hoja de vida de la superintendencia por $7600 de una deuda inventada, puesto que yo cancelé eso hace mucho tiempo, pero no tuve claro que los ciclos de facturación dejan chauchas sin resolver, chauchas que luego Banco Falabella aprovecha para seguir cobrando, de $17 que era terminé pagando el día 7 de diciembre la suma de $8631. La ejecutiva que me atendió me dijo que esa era LA TRAMPA, no cerrar la tarjeta en el momento del pago, y que eso lo hace Falabella para seguir abusando y con eso IMPEDIR que uno cierre su tarjeta. Hice el pago de todo el día 7 de diciembre y a pesar de haber pagado OTRO MONTO, que incluye esos pesos de ajuste, por los que Falabella abusa,, me NIEGAN la posibilidad de cierre, me dicen que son 10 días hábiles, pero cuando eso pase, de nuevo me van a figurar pesos de ajuste en contra, ya tengo $78 de deuda y no han pasado ni 3 días. He insistido tanto con la atención telefónica, con atención por whatsapp pero la política institucional de Falabella es abusar y ser descarados para ello. Me atendió uns supervisora con una actitud prepotente y como si yo le debiera a ella millones de dolares, jamás tuvo una actitud de escuchar, ella cuando tomó mi llamado solo me agredió como si yo fuera menor de edad. Me envió un correo donde no me dice nada y nada soluciona. SOlo me ha llegado una respuesta automática donde me dicen que en 10 días hábiles me responderán, situación que no es así cuando te quieren obligar a que tomes tarjetas con ellos. Por lo demás me dicen que la tarjeta está cerrada pero me llega un correo donde dice que la tarjeta está bloqueada por estar estropeada, y eso es una mentira. Quiero cerrar mi tarjeta, no me sirve que la dejen inactiva esa es la TRAMPA INSTITUCIONAL DE FALABELLA. Quiero cerrar mi tarjeta y no tengo ningún comprobante que lo indique. Les saluda Atte René Huerta Quinsacara