Banco falabella no respeta beneficio de envío gratis con cmr elite

Para comenzar cito textual lo que dice su sitio web:"(1) Recuerda registrarte antes de comprar para hacer válido el descuento. Despacho gratis en los tres primeros despachos mensuales por titular que realices pagando con tu Tarjeta CMR Elite a través de Falabella.com. Tope descuento $20.000 por despacho. No acumulable con otras ofertas y/o promociones. El descuento no es reembolsable en caso de devolución o anulación de la compra. La devolución del despacho se verá reflejada en el momento de la compra. Beneficio válido de manera indefinida hasta que se comuniquen cambios. Beneficio será válido después de 48 horas contratada la Tarjeta CMR Elite."El problema es que al hacer la compra en FALABELLA.COM, Seleccionando la tarjeta CMR ELITE, el descuento no se hace (Nunca se ha hecho en mi caso), por lo que he tenido que realizar la compra y luego contactarme con un ejecutivo para poder solicitar un reembolso del envío. Entonces, hacen perder tiempo en comunicación, los ejecutivos son poco eficientes y te envían a hablar a otras partes y no dan solución, la primera vez que me sucedió me costo mucho hacer que me hicieran la devolución. Y en esta última compra no me dan solución, me he comunicado con 3 ejecutivos y nada. Incluso me enviaron a hablar con FPAY ya que esta compra la hice por ese medio utilizando la CMR ELITE, y me dijeron que el beneficio es de CMR no de FPAY, entonces ni los mismos ejecutivos de CMR FALABELLA saben que están haciendo y no son capaces de resolver la petición.Me han dicho que RECUERDE registrarme. Estoy registrado hace años en Falabella y Sodimac.Me han dicho que RECUERDE que sólo las 3 primeras compras tienen beneficio. Este mes he hecho solo esta compra.Pedido Nº5986479284BOLETA ELECTRONICA N° 742879311Monto del producto $299.990.-Monto del despacho $11.490.-Total pagado con CMR ELITE: $311.480.-