No cumplimiento de plazos y retardo en la resolución

Estimados:El día 22 de diciembre sufrí el robo de mi celular en pleno Providencia, desde el cual a través de la app del Banco Falabella realizaron transferencias desde mi cuenta corriente a las cuentas de diferentes personas, quedando mi saldo en 70 mil pesos (cuenta en la que tenía los ahorros de toda mi vida laboral). Además, el delincuente pidió un super avance desde mi tarjeta de crédito CMR por varios millones más.El mismo día del robo realicé el bloqueo de las tarjetas y de todas mis cuentas a través de llamado a servicio el cliente. Al día siguiente, el 23 de diciembre, fui a la sucursal de Lyon del Banco y saqué todos los plásticos de nuevo y pedí realizar el reclamo por el robo ya que la ley me ampara. En la sucursal lo primero que me dicen es que el Banco no cuenta con un lugar físico para denunciar fraudes o robos, solo existe un número telefónico y que ellos no podían hacer nada por mí. Fui a poner la denuncia en PDI por el robo de mi teléfono y el fraude, además llamé al 8001212 que es el número para este tipo de casos.Se demoraron mucho tiempo en responder, cuando respondía algún ejecutivo, la llamada se cortaba y no llegaba a ningún lugar mi denuncia. Después de mucho tiempo ese mismo día pude ingresar mi requerimiento. El plazo máximo eran 5 días hábiles para que dieran resolución a mi caso, pero no fue sino hasta la quincena de enero en que me llamaron para hacerme preguntas debido a que el día 24 de diciembre se habían realizado más transferencias desde mi app del Banco Falabella, a pesar de que yo el día 22 había bloqueado todo. En este caso hubo una total negligencia del banco al no bloquear mis cuentas el día que lo solicité.Ingresé reclamo al sernac debido al pésimo servicio, no dar seguridad a sus clientes y por no cumplir lo establecido. Luego de ingresar esta denuncia al Servicio del consumidor, salió la resolución del Banco diciendo que pagarían lo solicitado por mi. Hasta el día de hoy 3 de febrero aún no han respondido con la deuda establecida, he llamado todos los días al banco preguntando por qué no me han transferido todavía y ningún ejecutivo ha sabido darme una respuesta, muchos de los que respondieron dijeron que elevarían una solicitud preguntando pero aún no hay respuesta. Ya ha pasado un mes desde que ingresé el requerimiento al banco y solo eran 5 día hábiles.Por último, el día 24 de enero, me llega la facturación de un super avance que los *******s habían pedido desde mi tarjeta CMR por un monto muy alto de dinero y solo se facturó un mes después del robo, por lo que recién salió en la aplicación que tengo en el celular. Interpuse otro reclamo este mismo día 24 de enero al banco debido a que no se me avisó por ningún medio, ya sea correo, aplicación, llamado, notificación o tan solo que apareciera en la cartola o historial financiero este Super Avance. Pedí que lo anularan ya que no fue realizado por mi. Puse una segunda denuncia en sernac y también en el SBIF.Finalmente salió aceptado que me iban a anular ese crédito realizado por los delincuentes, sin embargo ya han pasado más de 5 días hábiles y aún no anulan ese crédito.Por lo tanto, tengo dos causas que han sido aceptadas por el banco, sernac y SBIF, y el Banco Falabella aún no ha realizado ninguna gestión al respecto para cumplir con las resoluciones. Además de todo el proceso emocional que significa que te roben todo, el Banco no ha sido capaz de hacer absolutamente nada, ni siquiera atender bien en servicio al cliente.