Me están cobrando 1 super avance que nunca recibí

En los dias del cyberday.. Intente solicitar un crédito por super avance de la tarjeta CMR que tenia disponible y por fallas de la plataforma, no se generó la solicitud. Fue fallida, el dinero lo descontaron de la disponibilidad del super avance pero no fue depositado a mi cuenta. Llame varias veces al banco y me dijeron que por colapso de la plataforma había fallas y debía esperar 48 hrs hábiles para que el dinero se liberara a mi cuenta o al Super avance nuevamente, efectivamente 48hrs después el dinero retorno al Super avance, es decir NUNCA fue depositado a mi cuenta. El 1 de junio al ver que tenia nuevamente el dinero en el super avance volví a intentar hacer la solicitud, siendo efectiva, de inmediato el dinero estaba en mi cuenta falabella. Para mi sorpresa, cuando se generó el estado de cuenta del mes de junio me salen los "dos super avances" y cobrandome la primera cuota de ambos... De inmediato metí reclamo al banco y estas son alturas que no hay respuesta, por teléfono los que te contestan no te dan solución. Superó los días de respuesta y me llaman de cobranza a diario para pagar y de paso ya se generó el segundo estado de cuenta con la segunda cuota del crédito que nunca recibí...Yo NO recibí el crédito solicitado el 29 de mayo por problemas de su plataforma.. Y según ellos si lo recibí y por eso me lo están cobrando. Ingrese todos los documentos que señala lo contrario, cartola del mes de mayo y junio, comprobante de haber recibido solo un crédito.. Y no hay solución. Banco Falabella es una *****a !!!!Metí reclamo ante el sernac, aún no se cumple los plazos de respuesta, es mi única esperanza. Ya que banco Falabella se lava las manos... son unos *******s ... necesito ayuda, me llaman a cobrarme algo que NO debo. Y pasaré a dicom por culpa de ellos.. Estoy cansada y estresada de esta situación que ya lleva un mes...