Descuentos injustificados y ofertas no respetadas

buenas tardes para comenzar vengo comunicandome con banco falabella el 4 de noviembre por via correo y desde 21 de octubre (2022) presencial, telefonica 29 o 30 de octubre.para que me resuelvan un tema de canje de puntos tienen una oferta por la aplicacion la cual me es favorable y es la que me gustaria. intente hacerlo de forma presencial en super mercado tuottus los andes y no pude lo cual la atencion fue completamente descuidada y sin prestar atencion a nada no me indicaron ni procedimiento ni nada, lo cual segui intentando por la aplicacion me seguia arrojando error me comunique con varias personas me colgaban y jamas me atenieron indicando algun numero de reclado o seguimiento de alguna solicitud solo hasta la ultima persona que logro avanzar algo el proceso solo indicando un numero de reclamo.se me descontaron puntos de mi cuenta de manera muy injusta e imparcial intente canjear estos de muchas maneras (presencial, aplicacion, pag) y ninguna me dejaba por el producto que seleccionaba no queria alternativa ya que me desfavorecia y llegar a esa cantidad si lo transformo en dinero es muchisimodesde el 21 de octubre aproximadamente que vengo intentando solo me daban escusas y jamas resolviendo mi situacion.solicite reincorporacion de los puntos ademas de una compenzacion ya sea en puntos o en dinero o en el producto final ( canje por una gift card que seria ocupada pora una mochila de hidratacion con su bolsa) la giftcard aparece como opcion y queria hacer valida esa opcion para poder ir por la mochila hasta la fecha no se han contactado conmigo ni por correo, llamado , carta etc... la calidad de atencion por parte del personal es pesima (cordiales pero no resuelven absolutamente nada solo escusas indican que la aplicacion no da la garantia de canje pero sin embargo la publicidad indica que si tengo opcion.cada llamada tuvieron una duracion minima de 30 mint (al menos 4 o 5 llamadas )caso 1-34437488315 sin respuesta alguna a la fechapuntos descontados 862 si lo transformo en dinero son $517.200 (por cada $600 equivale a 1 punto)