Renegociacion con informacion erronea

Estimados buenas tardes.necesito exponer mi caso. El día 2 de noviembre 2022 yo llamé al Call de CMR para buscar forma de reordenar mis deudas a lo cual me ofrecieron renegociarla. ejecutivo me indico como lo podia realizar, entrego detalle de montos y posterior a ello me guió para hacerla efectiva desde mi Web de CMR. Buscaba re ordenar para llevar todo en regla por motivos economicos. ejecutivo me indica puede tomar su deuda total, sin incluir un avance que usted ira pagando adicional a la renegociacion cuota 15/24 por $191.865.- La renegociacion fue deuda $3.031.537.- en 24 cuotas de $168.940 + la cuota de su avance por $191.865 y los gastos normales de la tarjeta. Ayer día 27 de noviembre al revisar valor a pagar y ver detalle me encuentro con la mala sorpresa de que tengo con fecha 13-05 OB transferencia Electronica cuota 3 de 12 por $212.999.- la cual se suma al avance informado + la cuota de renegociacion. Hoy 28 de noviembre he estado todo el día llamando al call donde logre que una ejecutiva escale con su supervisora el caso porque ese segundo avance no me fue informado al momento de la renegociacion, tampoco el ejecutivo me dijo que todos los avances o me habló de un segundo avance quedaban fuera de la renegociacion y la verdad yo no sabia esa información. He solicitado todo el día poder ingresar un reclamo y que se escuche la grabación que queda como mi respaldo y respaldo de la tienda pero en ningún canal de CMR ya sea Call o Whatsap me han brindado alguna ayuda. Quiero señalar que no desconozco el segundo avance pero lo habia olvidado, pero si el ejecutivo me hubiera dicho. Usted pagará este avance + otro avance + la cuota de renegociacion yo hago memoria y finalmente no efectúo la renegociacion porque no podria pagar ese monto mensual y continuaba como estaba, pero no me dijo nada de eso, en la conversación solo mencionó uno y la cuota de renegociacion. Solicite anulen la renegociacion y continuar como estaba pero indican no lo pueden hacer. No se que hacer... Estoy realmente desesperada ya que estoy pasando por momentos críticos económicos, por eso me vi en la obligación de renegociar asumiendo intereses pero no bajo estos términos que insisto, esta todo registrado en la grabación que por parte de CMR me niegan. Y no me brindan alguna solución.