Fraude de la tarjeta

El día 15/11/2022 venía viajando con mi familia de S. a Villarrica y sobre las 18,50 me empezaron a llegar mensajes de compras hechas con mi tarjeta que yo no realicé, mi tarjeta la tenía yo en mi bolsillo dentro de mi billetera. Empecé a llamar a Banco Falabella mientras intentaba bloquear la tarjeta pero no obtuve respuesta alguna por parte de ustedes y por el chat tampoco .Al final por la app de cmr parece que se logró bloquear la tarjeta pero ya era tarde porque me hicieron 13 compras por valor de 1.001.000.Cuando llegué a Villarrica eran las 20,30 y ya no me dio tiempo de ir al banco a explicar lo sucedido. Al día siguiente fui al banco falabella y les expliqué lo que me pasó, me dijeron que claramente era una *****a pero que tenía que llamar a un número de fraude que me facilitó la ejecutiva. Me anularon la tarjeta cmr y me dieron una nueva.Llamé al teléfono de fraude y les expliqué lo que me pasó y me dijeron que en un plazo de 5 días hábiles me darían una respuesta. El martes 22/11 me contestaron diciendo que no se hacían responsables de las compras efectuadas .Yo no voy a pagar algo que no he comprado, a ustedes les vulneraron los sistemas de la empresa por lo cual se tienen que hacer cargo del problema