• Osorno, Chile
  • 23, Noviembre 2022
  • Número: 933862

Banco Falabella

No se abonaron los puntos por compra realizada

SEÑORES cmr puntos falabella

PRESENTE


Con fecha 16 de septiembre 2022 hice la compra de dos pasajes a Londres por un valor de $2.328.718, siendo pagada con mi tarjeta CMR Mastercard Elite (terminada en 8455) en una cuota, siendo pagada el 20 de septiembre de 2022 (4 días después de realizada la compra) y hoy a 23 de noviembre no se abonado los CMR puntos a mi cuenta.He llamado 4 y aun no hay solución:- 1er. Llamado 56223906001: Consulte porque los CRM puntos no aparecían en mi cuenta y se indico que el sistema se había caído esos días y que estaban haciendo la carga de los CMR puntos a los clientes y me dijeron que espere unos días.- 2do. llamado 56223906000: Explique la situación y quedaron de llamar al siguiente día para entregar una solución.- 3er. llamado 56223906000: Llame y se abrió un requerimiento para estudiar el caso, se asigno el numero de solicitud 1-134028692461, llegando un correo con la respuesta, donde informaba : "Te cuento que analizamos tu caso y estamos de acuerdo con el abono de puntos solicitados, por lo que en un plazo de 3 días hábiles lo veras regularizado. GERMAN Gerencia Experiencia de Clientes Banco Falabella", adjunto correo como respaldo.- 4to. llamado 56223906000: El operador me informo que German me llamaría y que los puntos estarían abonados durante el día a mas tardar el próximo día porque se procesaba en la noche.-5to. llamado 56223906000: Se informo que los puntos se abonarían parcialmente porque el monto de la compra era superior a lo normal, esto no esta declarado en el contrato que hice con CMR Falabella al momento de firmar el contrato de la tarjeta de crédito.Soy cliente del banco Falabella con cuenta corriente desde el año 2016, e solicitado Creditos de consumo en dos oportunidades y siempre he cancelado dentro del plazo fijado, nunca he tenido problemas de pago.Por lo tanto pido mayor grado de profesionalismo, compromiso y respeto con sus clientes, y que se cumpla lo que se promete ya que se pierde tiempo explicando una y otra vez cada vez que uno llama para que solucionen el problema. Según el reglamento CMR Puntos vigente desde el 07/07/2022, llamado "PROTOCOLIZACION REGLAMENTO", según escritura publica otorgada con fecha 07/07/2022, bajo repertorio 53076 en "notaria Leiva" y firmada electrónicamente por el don Roberto Fernando Puga, me da la razón en el punto 4.4,:4.4 Administradora CMR puntos abonará dentro de un máximo de 10 días hábiles siguientes a la fecha y hora de la transacción efectuada por el socio participante, los puntos correspondientes en la cuenta CMR puntos del socio participante"
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Objetivo: Obtener una solucion QUE SE ABONEN LOS CMR PUNTOS A MI CUENTA.
Autor: M.B.
Publicado el Miércoles, Noviembre 23, 2022 - 23:15. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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