No reconocen un fraude

Fuí víctima de usurpación de identidad. Hicieron una portabilidad de mi compañía de teléfono a otra compañía y por ésta razón los delincuentes sacaron la información comercial. Compraron con mí tarjeta del banco y tarjetas de crédito una suma alrededor de un millón y medio de pesos. Además sacaron otra línea telefónica. Pero el banco Falabella dice en un correo que me envió que la responsabilidad de mis tarjetas y mis claves es mía por lo tanto tengo que hacerme cargo de los pagos de las compras que se realizaron. Todo ésto sucedió el 7 de octubre de éste año y las compras igual sólo con minutos de diferencia. Tengo denuncias en el sernac, en carabineros y fiscalía. No sé que más tengo que hacer para que reconozca un fraude y responda por el dinero que me robaron. La solución es que tengo que cambiar de banco. Pero siento una gran decepción con ellos ya que llevo muchos años en éste banco, creo que operan igual a los delincuentes, no quieren perder dinero prefieren perder un cliente y he sido intachable en mis cuentas.