Pague la ultima cuota 2 veces y no hacen devolución

Tenia un Super avance en CMR Falabella y el día 05-09-2022 vencía la última cuota 36/36.La pague anticipada el día 28-08-2022 por un monto de $ 201.120, y resulta que el día 12/09-2022 me empezaron a llamar y enviar mensajes porque no tenia la cuota pagada y me aplicarían gastos de cobranza e intereses por mora.A lo que me asuste y revise la cuenta de CMR y no aparecía el pago, por lo cual volví a realizar el pago por $ 201.120 pensando que el anterior había sido rechazado por mi Banco, pero a los días siguientes siguieron los llamados y correos de cobranza.Llame a la tienda CMR y me dijeron que no tenían ningún pago en sus registros, a lo que puse un reclamo porque yo revise mi cuenta corriente y si estaban cobrados los 2 pagos a CMR. después llame al Banco y me confirmaron y enviaron los comprobantes de las transferencias realizadas.Espere varios días y no tuve respuesta de CMR, por lo que fui hasta la tienda el día 23-09-2022 ubicada en el Costanera Center a pedir explicaciones por lo sucedido y el ejecutivo de atención a clientes me indica que nunca ingresaron un reclamo. volví a realizar un reclamo presentando toda la documentación del banco y comprobantes por las 2 transferencias realizadas a CMR Falabella, y me informo que en 48 horas hábiles me llamarían para un respuesta y solución. Requerimiento N° 1-132845743615, han pasado mas de 20 días que realice este segundo reclamo y todavía no tengo ninguna respuesta y peor aun todavía aparece en sistema que debo la última cuota 36/36 del crédito que esta pagada hace mas de 36 días.Una vergüenza de empresa CMR Falabella.