Retención de dinero en cuenta vista

El día 7 de Julio realice una transferencia la cual nunca llego al destinatario. Al realizar la transferencia la aplicación de banco falabella me indicó que fue erronea. El banco hizo el descuento del dinero pero no llegó el pago al destinatario, tampoco llegó comprobante a mi correo. Al comunicarme con el banco me indican que el banco retuvo el monto de 282.000 pesos y será devuelto dentro de las 24 hrs siguientes. Hasta el día de hoy 8 de septiembre, no han realizado la devolución. He puesto más de tres reclamos y me e comunicado más de 10 veces con el banco. La única solución que me dan "El caso ya está cerrado y un ejecutivo te contactara en las próximas 24 hrs". Jamás se han contactado y sigo llamando cada semana por mi dinero pero aun nada. Una vergüenza que estén robando de esta forma. No se puede confiar en este banco. Número de reclamo 1-129255139157