Problemas con cuenta

para realizar un reclamo sobre el servicio que he recibido en el último mes.Sufrí el robo de mi teléfono por lo cual utilizaron mis cuentas para pagar deudas que no correspondían a ninguna de las mías, debido a eso tuve que hacer un caso con el departamento de fraude para que pudieran revisarlo.Luego tuve que presentarme en el banco para poder habilitar nuevamente mi cuenta y poder obtener los plásticos nuevos, tuve problemas nuevamente con mi cuenta recibiendo el error “Usuario bloqueado” en reiteradas ocasiones, me acerco nuevamente a sucursal y una chica logra arreglarlo, este arreglo dura alrededor de dos semanas.He tenido que contactarme por teléfono, por whatsapp con agentes y directamente en sucursal nuevamente, porque al consultar resulta que hay un “bloqueado preventivo” que si yo no hago contacto por alguna de las vías antes mencionadas yo no me entero.Entiendo que sea un tema de seguridad, pero como cliente debo ser informada para revisar alguna solución. Cuando me robaron y utilizaron mi cuenta no hubo ningún sistema de seguridad, pero a mi como clienta me han puesto todas las trabas para utilizar mis cuentas, en las cuales tengo MI dinero del cual no puedo hacer uso.Me han indicado que el caso se ha escalado peor al día de hoy yo no recibo ninguna respuesta y ninguna alternativa. Dado esto estoy sin poder transferir, sin poder hacer compras por internet y además no puedo hacer pagos con mis tarjetas. Debo pedir dinero prestado, el cual no he podido devolver.Me siento muy decepcionada como clienta, el proceso ha sido demasiado lento y engorroso y como mencionaba no recibo ninguna opción más que esperar y ya no puedo seguir esperando más.El día de hoy recién pude activar mis tarjetas, las cuales estarán listas para su uso en 24 horas, después de dos semanas, en que todavía espero el llamado de una ejecutiva.Espero soluciones y una compensación por todo el mal rato, porque si bien a mi me robaron mi teléfono yo confío mi dinero en ustedes como banco.