Cobro de cae sin aviso previo ni acuerdo de cuotas

Realicé un reclamo contra el Banco Internacional debido a que comenzaron a cobrar mi Crédito con Aval del Estado (CAE) sin haberme informado previamente el inicio del cobro ni haber acordado cuotas o condiciones de pago conmigo.Quiero dejar constancia de que nunca fui contactada por el banco para notificar el inicio del cobro, ni por carta, correo electrónico o teléfono. a pesar de esto, el banco señala que habría agotado todas las instancias de cobranza e incluso activó el cobro de la garantía del Estado.Asimismo, he realizado dos reclamos ante el Servicio Nacional del consumidor, donde se me indicó que debía contactarme con la Tesorería General de la República. sin embargo, al revisar mi certificado o documento de deudas en dicha institución, este indica que no registro deuda asociada, lo que genera aún más confusión respecto de la situación real de mi crédito.Además, el banco afirma que no respondí a una propuesta de repactación, lo cual es incorrecto, ya que respondí el mismo día solicitando información sobre las cuotas y el monto de la deuda. Hasta la fecha, y a pesar de múltiples intentos de contacto, nadie me ha informado claramente el monto de las cuotas ni cuándo se habrían acordado, ya que nunca di mi consentimiento para ello.solicito que el banco entregue información clara y verificable sobre mi situación actual, las gestiones de contacto que señalan haber realizado y las soluciones concretas para regularizar este problema.