Nota de credito no reflejada en cuenta

Realicé una compra de un producto el 12 de marzo la cual fue cacelada (compra en tiendas falabella), por lo cual falabella procedio a hacer la respectiva nota decredito la cual no se ha visto reflejada en el estado de cuenta,se han enviado correos , se han ngresado reclamos y aun asi no se ha respondido de buena forma, incluso el dia sabado 04 se recurrio a Sucursal BancoRipley Temuco en donde una vez mas se entrega nota de credito para ser procesada y se vea reflejada en el estado de cuenta pero no hay solucion por parte del ejecutivo,ademas esto está generando intereces rotativo por el motivo de que no se paga el total del estado de cuenta, se solicita que se descuente dinero de la cuenta y que se devuelva montos cobrados por concepto de interes rotativo.