No recepción de pago y cobro de interés

Hace un mes y medio pague mi cuenta como siempre acostumbro y al mes siguiente me dicen que la cuenta esta pendiente de pago. Resulta que el pago de mi crédito lo recepcionaron mal de parte del banco ya que fue dirigido a la tarjeta de la tienda ripley en donde no tengo ninguna deuda y en la tienda de dicen que me devolverán el dinero pero que me subirá el interés de mi cuota del crédito del banco. Vine otra vez al banco con toda la complejidad que tiene de pedir permiso en trabajo, el tema del traslado ya que han cerrado todos los bancos que quedaban cerca de mi comuna. Y me vuelven a indicar lo de la primera vez que reenviarlo un correo para ver mi caso. Por parte el guardia del banco Ripley ubicado en moneda 888 no me deja ingresar con mi esposa, según por reglas sanitarias. Dejando a otros clientes ingresar con acompañantes me párese bochornoso y dicrinatorio. Ya que sabes que las reglas sanitarias ya cambiaron en nuestro país.