Cobranza a una fallecida

Estimados :Expongo este reclamo en contra de esta entidad financiera, dado que con fecha 11 de Noviembre de 2019, falleció mi esposa y ex clienta de este retail Sandra Cataldo Lazo (Q.E.P.D), en donde yo Jorge Sepulveda ,su viudo, presente toda la documentación (certificado de defunción con causa de muerte) con fecha 16 de noviembre de 2019 a la sucursal Ripley marina Arauco de Viña del Mar, donde el ejecutivo adopto el procedimiento para cerrar la cuenta y que todos los saldos que se adeudaba fuera estas canceladas por el seguro de desgravamen correspondiente y quedar todo en regla. sin embargo pasado 3 años y 6 meses en Mayo de 2023, llega una carta de cobranza a la antigua dirección que tenia mi esposa de soltera en la localidad de Forestal Alto , Viña del Mar donde vivió mi suegro , actualmente mi cuñado, donde este me manifestó que llego dicho documento de cobranza ; dicho esto ayer concurrí nuevamente a Ripley Marina Arauco a fin que me dieran alguna explicación, donde me argumento la ejecutiva que ellos solamente cerraron la tarjeta Ripley y no el crédito de consumo que mi esposa mantenía, lo cual le pedí las explicaciones correspondientes a la entidad ,diciendo que ellos son Ripley y que Banco Ripley es otra entidad, lo que considero que ellos son un mismo retail y que por sistema interno de ellos debieron cerrar y hacer valer sus seguros en caso de fallecimiento, lo cual nada de eso ocurrió, siguieron cobrando, adeudando casi 1 millón con intereses por mora, todo esto es por la poca ineficiencia y torpeza de este retail En conclusión es inaceptable que esta empresa de retail, sean tan poco claro de haber explicado en su momento que tendría que haber hecho dos tramites (Ripley y Banco Ripley), lo cual lo encuentro insólito sabiendo que son una misma empresa de un solo dueño, que esto tendría que haber quedado liquidado Muchas gracias