Cobro de deuda luego de preparar todo lo que se debía

Buenas tardes, en marzo de 2024 solicité el prepago de un crédito que tenia con banco ripley, el cual lo pagué via web el 8 de marzo del 2024, el monto del prepago fue de $2.891.170. Luego de esto me percaté como a los 2 meses que había una deuda de 200 mil y fraccion la cual fue cargada a mi tarjeta de crédito de Ripley la cual no ocupo (nunca he sabido de que es esa deuda y ni si quiera los ejecutivos de Ripley saben de que se trata) he ido mas de 2 veces directo a la sucursal, he llamado, he enviado correos y hasta la fecha no me han dado una respuesta!!! Por culpa de esto más encima me metieron en Dicom y aparezco morosa de una deuda que ni si quiera debo y que no debería pagar... me han prometido hasta fechas para darme una solución y no me han dicho nada, ya estoy cansada de que no se hagan cargo de esto y que me solucionen el problema. La deuda ya va casi en 300 mil pesos por cobros de intereses y mora... necesito que me solucionen el problema o si alguien sabe que puedo hacer en este caso ante esta situación...