Mala gestión y desinformación en cierre de productos bancarios – banco ripley

Hace aproximadamente 4 meses abrí una cuenta en Banco Ripley que incluía una cuenta corriente y una línea de crédito, producto que contraté por error, ya que necesitaba únicamente una tarjeta de crédito. Al revisar mi primera facturación, noté un saldo negativo en la cuenta corriente y traté de contactarme con el banco sin éxito: el call center no reconocía mi número y el chat de WhatsApp no permitía consultas fuera de un menú limitado.Tras semanas de intentos fallidos y por falta de tiempo debido a mi trabajo, hace dos meses logré ir a una sucursal (Mall Plaza Oeste), donde pedí cerrar la cuenta corriente y quedarme solo con la línea de crédito. Me dijeron que eso no era posible, ya que era un plan combinado y debía dejar la cuenta en cero para cerrarla.El 31 de agosto pagué toda la deuda y volví a la sucursal, donde una trabajadora part-time (Camila) me hizo llenar un formulario y me dijo que me contactarían en 48 horas para cerrar la cuenta. Nunca lo hicieron. Llamé el 2 de septiembre y me atendió Geraldin (caso N° 118607969), quien me dijo que no había ninguna solicitud de cierre. Recién ahí gestionó el cierre, pero solo se cerró la tarjeta de crédito. Llamé nuevamente el 3 de septiembre y Jeimi Montañez (caso N° 118613406) finalmente gestionó el cierre completo.Considero que el servicio ha sido negligente y desorganizado: información contradictoria entre trabajadoras, canales de atención ineficientes y pérdida de tiempo. solicito se confirme el cierre total de mis productos, sin deuda alguna, y se tomen medidas internas para evitar que otros clientes pasen por lo mismo.