Mala gestión cajas

El día viernes 05 de noviembre me acerque al banco a retirar unos euros que fueron depositados a mi cuenta, empezando que mi ejecutiva jamás me dijo que debía ir hacer un trámite y luego retirarlos cuando me llamo para decirme que debía ir urgente por ellos. Sabe que no tengo tiempo por temas X, ok fui, los cuales realice el Cambio a dólares y tenia que retirarlos durante la Próxima semana me dijeron, le pregunté al cajero específicamente cuantos días por qué mi tiempo es muy acotado, para organizarme y no tener problemas a lo que Me dijo "durante la Próxima semana, es decir del 08 al 12 de noviembre. Hoy voy, y resulta que el "tesorero" Ems pieza a buscar uno encuentra nada, en eso el cajero que me había atendido le dijo "deben estar si fue la semana pasada yo mismo lo ingresé, me acuerdo, tú no, no le dice el tesorero" en eso pasan aproximado 20 minutos (ya había esperado 1 hora y media con lo hija que solicitó baño y no le pasaron (7años)), y se acerca el tesorero y me dice señorita no están sus euros, lo más probable es que los hayan devuelto por el tiempo. A lo qué le dije yo consulte cuanto tiempo específicamente y me dijeron toda esta semana y hoy recién es jueves entonces qué pasa, NO SÉ ME DICE. Y esa fue toda su respuesta a lo que obviamente me retire muy indignada del banco. sin respuesta y sin lo que necesitaba. Nadie fue capaz de decirme qué pasó, ni mi ejecutiva JOCELYN dio alguna solución al tema. Solo dijo el tesorero no sabemos qué pasó y por la hora no podemos hacer nada. Pésima atención pésima respuesta de parte del tesorero, de la cajera y de la ejecutiva. Esto en la sucursal Santander chillan Arauco frente a la plaza de Armas. Espero capaciten mejor al personal y sean capas de decir tiempos exactos, dar soluciones concretas cuando ellos cometen equivocaciones y errores. No soy clienta de 1-2 años llevo años con el banco y aunque así no lo fuese no tienen por qué actuar y jugar con el tiempo de los demás.