No me han querido entregar una nueva tarjeta

Yo tengo tenía una tarjeta visa por aprox 10 años , siempre cancelando ,lo que adquiría ,hace aprox mes y medio perdí mis documentos ,y llame al número 600 que aparese en su página para hacer bloqueo de la tarjeta ,eso fue un día sábado ,a lo que el operador me dijo que el día lunes podía ir a retirar mi nueva tarjeta ,cuando llegue a la sucursal teniendo yo que trasladarme de cuidad para llegar a la sucursal más cercana ,me dicen que en los sistemas de ustedes no aparecía el bloqueo y que me llamarían el día 30 de mayo a lo cual nunca me llamaron ,a la semana vuelvo a llamar y me dice de nuevo el operador que ahora sí ya está en sistema el bloqueo y podía ir a retirar mi tarjeta ,hoy viaje nuevamente a castro a retirar mi tarjeta y nuevamente no me la dieron porque según no les aparese el bloqueo de tarjeta y no me podían dar una nueva ,y que esperara ,que los me llamarían ,espero por los años que he mantenido buena relación con ustedes , regularizar el problema con mi tarjeta