Cajero automatico se trago la tarjeta y no entrego dinero

Buenas tardes le comento la situación vivida el día 07 de octubre a, llegue alrededor de las 16:52 al cajero que esta ubicado en el metro cal y canto salida general Mackenna N°1188, Hay 5 cajeros ahí espere una persona desocupara uno de ellos voy introduzco la tarjeta y se queda pegado diciendo ESPERE por favor y así fue durante 2 horas de las cuales yo no me moví de ese lugar , en ese momento me comunico a la línea del banco Santander y me atiende la Srta. Alejandra Andrea García Gonzalez le comento dentro de mi desesperación lo sucedido y ella me informa los pasos a seguir , bloqueo de tarjeta . Mientras tanto el jefe de Estación de esa hora Don Luis Huircan Briones enviaba un correo a [email protected] informando lo sucedido. Él cajero 1188 en el cual yo estaba no tenía ningún tipo de movimiento en la pantalla por ende yo no me moví de el lugar que eso debería estar registrado en las cámaras y también que el dinero NUNCA SALIO NI LA TARJETA y solo decía espere por favor , yo no retire el dinero eso quedo ahí ,por lo que la Srta que me atendió dijo que ese dinero debería sobrar al momento de hacer arqueo , yo ese día espere a la gente que le hace Mantención ya qué don Luis dijo que como las 18:30 llegaban cosa que no ocurrió , volví nuevamente a llamar a la Srta Alejandra y manifestarle mi preocupación y mucha angustia que si yo me retiraba de ahí si salía el dinero se quedarían con el ,a lo que ella me insiste(debería estar grabada la llamada que solicitare para mi resguardo y devolución de un dinero que yo gire y nunca salió de la maquina )que el dinero quedara ahí hasta que lleguen a hacer arqueo .Si yo hubiera sabido que pasaría esto me habría quedado todo el día, noche y fin de semana para recupéralo.LES DEJO CLARO YO REALICE EL GIRO QUE NO SALIO Y EL CAJERO SE TRAGO MI TARJETA Y SE BLOQUEO Y NO FUNCIONO LAS DOS HORAS RESTANTES QUE YO ME QUEDE AHÍ, EL DIA 11 DE OCTUBRE ENVIAN CORREO DICIENDO QUE PROVISORUIAMENTE SE ME DEVOLVERIA . AHORA EL DIA 08 DE NOVIEMBRE ENVIAN OTRO CORREO DICIENDI QUE ME SACARON LOS $120.000 DE MI CTA CTE Y ESO POR PARTE DEL BANCO ES UN ROBO ARBITRARIAMENTE SACARON EL DINERO ,,, PORQUE HICIERON UN ANALISIS EN EL CUAL EL DINERO DEL CAJERO NO SOBRO AL MOMENTO QUE LO REVISARON , QUIEN NO ME DICE QUE LOS QUE HICIERON ARQUEO SE QUEDARON CON ESA PLATA QUE PARA MI ME HA COSATDO MUCHO TENER.ESTE RECLAMO SE LO HICE AL BANCO SANTANDER Y TODOS SUS CANALES Y SOLO DICEN QUE EL DINERO NO ESTABA AHORA LO HARE sernac, superintendencia Y LO QUE SEA NECESARIO.necesito ME DEVUELVAN MI PLATA