Retencion de dinero

El día de hoy revise mi cuenta corriente del banco Santander y tenia - $4.000 lo que me parecio extraño y llame al servicio al cliente, mientras revisaba mi cuenta vi que los pagos que hice el dia 15/11 fueron cobrados el dia 18/11 nuevamente, le digo a la persona al telefono del SAC y ella responde que es una inicidencia masiva del banco y que se devolveran los valores en 6 días hábiles. me dejaron sin dinero y con deuda en la línea de crédito, a lo que yo le digo que me haga el reclamo y ella dice que ya esta reportado y que no puede hacer el reclamo, intente hacerlo por la app y dice contacte a un ejecutivo, vuelvo a llamar y me generaron algo con un numero de caso cuando, veo mi correo,lo hicieron fue una activacion de mis tarjetas en el extranjero, que no es lo que yo solicite.Yo queria el número de reclamo por que lo piden el la Super Intenedencia de Bancos Esto es masivo y se estan negando a generar los reclamos.