Transferencia internacional one fx

Cordial saludo,Realicé una transferencia internacional a Colombia a través de Santander One FX. A mi correo electrónico llegó un comprobante donde decía que la transferencia fue abonada exitosamente. sin embargo, no fue así, el dinero no se ve reflejado en el saldo ni en los movimientos de la cuenta destino en Colombia. Hablé con Bancolombia (banco destino) y me confirman que el dinero no ha entrado a mi cuenta (les proporcioné el número de operación One FX, que se usa para llevar la trazabilidad). A raíz de esto, llamé nuevamente a Santander para solicitar el comprobante de transferencia, y cuando me lo envían me doy cuenta de que tiene un error ya que indica un monto de dinero enviado mucho menor al real, que no coincide con el monto que me descontaron desde mi cuenta para realizar la transferencia internacional. De hecho, el comprobante no parece verídico pues luce como una tabla completada a mano. Todavía no me dan respuesta a mi reclamo, incluso cuando el comprobante esta erróneo. nadie se hace responsable. Confié en el banco porque pensé que sería más seguro realizar la transferencia, pero no es así.Sugiero no usar la aplicación One FX de Santander pues hay un alto riesgo de que pierdan su dinero. En anteriores ocasiones envié dinero por empresas remesas y cero problema. Esta es la primera vez que uso la app de Santander One FX y pésima experiencia y servicio al cliente.Espero puedan ayudarme.