Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Chonchi, Chile
  • 06, Febrero 2023
  • Número: 948053

Banco Santander Chile

Falta de empatía y discriminación durante atención al cliente

SEÑORES banco santander chile

PRESENTE


Hoy, lunes 5 de febrero de 2023, acudí a la sucursal del banco, ubicada en Blanco Encalada, Castro, Chiloé para desbloquear mi tarjeta y modificar tanto mi teléfono, como domicilio. (Aclaro que soy clienta del banco).sin embargo, la Srta. MARA MONCADA, no me aceptó ninguno de los documentos que le presenté para actualizar mi nueva dirección. Tampoco quiso imprimir nada de lo que llevaba para acreditar domicilio actual. Es más, su colega me atendió muy amablemente, mostrándose muy resolutiva. Pero, mientras esto acontecía, MARA MONCADA, quien se encontraba atendiendo a OTRO CLIENTE, me dijo de manera despectiva y burlesca que: "¿tú sales a hacer trámites sin el carnet de identidad o qué?" Siendo que le expliqué a la funcionaria, que tanto ella como yo somos MIGRANTES, que yo me radiqué hace poco en Chiloé (aclaro que soy santiaguina), que vivo a 2 horas en bus de Castro y que esa no era una manera amable de resolver el inconveniente ni mucho menos de atender a otro cliente, mientras ella hablaba por teléfono y me respondió de esa manera. Cabe destacar su nula capacidad resolutiva y empática con sus clientes.Me siento discriminada por su atención, ya que ella, en calidad de migrante, supongo que debe comprender lo difícil que es empezar desde cero en otro lugar que no es tu tierra.Si no se resuelve, pues me veré obligada a cambiarme al Banco Falabella, ya que la atención mediocre de MARA MONCADA, ha sido la gota que derramó el vaso. Cuesta demasiado llegar a Castro en transporte público y no deseo que me atienda alguien que NO está capacitada para resolver problemas bancarios ni de atención de clientes.Atte:Ma. Victoria Ramírez Muñoz.
Objetivo: Recibir disculpas Una disculpa por parte de MARA MONCADA, o bien que no siga atendiendo clientes, pues es muy desagradable tratar con ella.
Autor: M.R.
Publicado el Lunes, Febrero 6, 2023 - 16:24. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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