Cobro indebido y trabas para devolver dinero

En mayo del año 2022 contraté un seguro de viajes a través del ejecutivo Henry Ramírez (dado que su señora lo promocionó en un chat de vecinos). Cabe destacar que NO SOY CLIENTE DEL BANCO y él estaba al tanto de ello, pero me dijo que no había problema al contratarlo. Estaba interesada en la empresa Assist Card ya que es con la que siempre viajo.Todo se hizo vía remota y quedaron de enviar a un motoboy para poder firmar el contrato. El motoboy llegó dos días tarde y cuando ya me había ido al aeropuerto, por lo que Henry solicitó que la autorización fuese vía mail. Me llegaron condiciones del seguro por parte de Assist Card solamente.Este año 2023, en mayo, me encuentro con que se me hizo un cobro por renovación de éste seguro. Henry nunca mencionó que tenía renovación automática (anormal para seguros de viaje) y en ningún documento enviado lo mencionaba. En este momento me encuentro viviendo en el extranjero, por lo que, a trtavés de llamada internacional, tuve que hacer el reclamo vía call center, ya que Henry fue incapaz de responder de forma eficiente.Me quedaron de contactar como fecha límite el 18 de mayo de 2023, nunca sucedió. Me vuelvo a comunicar con Francisco Peña, quien fue el único que me respondió los correos (Margarita Crisóstomo partició en la venta, pero jamás en la solución y se negó a ayudarme) y me comenta que se le dió respuesta a mi solicitud. Resulta que todos los correos importantes por parte de la entidad bancaria habían sido enviados a un correo que quedó linkeado por mi credencial universitaria el año 2009. Obviamente ese correo no existe y Henry Ramírez al momento de la contratación del producto jamás actualizó. Por lo tanto, tanto como contrato de producto y respuestas a solicitud fueron enviadas a un correo fantasma que posiblemente les rebotó.La respuesta de Francisco es que debo ir a sucursal a cobrar un valevista. Le comento nuevamente que es imposible, ya que no estoy en el país, que qué otra alternativa tengo y no la hay.Realizo reclamo nuevamente vía VOX el 10 de Julio y sigo sin respuesta y sin poder tener mi dinero de vuelta, que con toda liviandad se descontó de mi tarjeta de crédito, pero para ellos es imposible devolverla de la misma forma.