Problema pago hipotecario

Estimados buenas tardes:Desde hace 3 meses estoy teniendo problemas para poder pagar mi crédito hipotecario, extrañamente esto sucede ahora que me esta quedando el ultimo año de pago, lo que me hace pensar mal y me hace creer que el banco no le conviene que yo salde mi deuda para así poder quedarse con mi propiedad.He tenido que llamar mas de 4 veces, en cada ocasión para pagar el dividendo, siempre es lo mismo que lo van a escalar para solucionar y me llamaran, pero esto nunca sucede debo insistir reiteradamente para que la ejecutiva me haga el pago directamente pero también muchas veces no puede, porque el sistema no se lo permite.Me han dicho hace 3 meses que el próximo pago se regularizara pero sigo con los mismos inconvenientes. He solicitado hablar con una persona de mayor jerarquía pero no se me permite, solo me informan que lo que hacen ellos es lo correcto pero aun no me solucionan el problema de raíz.necesito me solucionen el problema de raíz para poder cancelar con normalidad como lo venia haciendo.