Cobros indebidos

Hace un año saque mi cuenta banca joven en el BBVA que ofrecia un ejecutivo en mi universidad ,en ese momento se nos prometio que no habian gastos asociados a la cuenta ni por comprar.Luego de realizar la primera compra todos los que sacamos las cuentas nos dimos cuenta que si habia gastos de facturacion y de cobranza en caso de atraso, desde ahi todo mal con este banco .En abril de este año compre un celular en una tienda en 3 cuotas , antes de la fecha de vencimiento de la primera cuota pague todo y acelere las cuotas que quedaban por lo que pedi que mi cuenta quedara en cero. Pague y pasaron los meses, luego saque unas entradas en julio a 3 cuotas, me atrase un mes en el pago y luego fui el 21 de este mes (septiembre ) a pagar todo lo adeudado y acelerar las cuotas , me entregan una boleta con el monto de 78.236 cuando lo que yo cancele al ocupar el credito en punto ticket fue de 66.800 . Pregunte el porque de los otros 11.436 pesos que no cuadraban y comienzan los cobros: primero el de facturacion de la primera cuota( jamas llega nada a mi casa porque me inscribieron mal los datos ,sospechoso) y ademas otros 2mil y algo por atraso , ok acepto y que pasa con los otros 8 y fraccion que no me cuadran? y me dice la ejecutiva que no sabe y que probablemente luego de que yo cancelé mi celular en mayo de este año la empresa en la que lo compre (samsung) genero un costo de no se que y que crecio en los meses siguientes, no entendi nada y ella tampoco sabia. Al reclamar me dice que no corresponde el cobro asi que haria un reclamo y en la tarde me llamaria , no recibi ese llamado .Despues al llamar yo me dicen que me tienen respuesta en 24 horas y que no saben porque se me cobro eso.Han pasado dos dias y nunca me llamaron y ahora al llamar al banco me cortan antes de que pueda contestar nadie. Este banco incurre en publicidad engañosa y cobros indebidos e Injustificados ,cerrare mi cuenta y nunca mas pienso estar en el banco de nuevo ,espero que me devuelvan esa plata que tuve que pagar de mas.