No pagan siniestro automotriz

Tuve un accidente automotriz con pèrdida total el día 22 de J. a las 17:00 hrs. aprox.. La constancia en carabineros la realicé al día siguiente del Siniestro (a las 11:00 hrs.).A la Cía de seguros BCI, le entregué toda la documentación requerida, sin embargo me rechazó la cobertura justamente por hacer la constancia al día siguiente del Siniestro, en circunstancias en que:1- Mi vehículo no encendía2- tuve que llamar a la grúa para trasladar el vehículo3- carabineros que llegó al lugar indicó que las constancias se hacen hasta las 18:30 hrs.4- Tal como indica la póliza de seguro, "el asegurado debe procurar mantener el resguardo del vehículo y sus accesorios" lo cual hice correctamente.5- La grúa llegó al lugar alrededor de las 18:15 hrs. imposibilitándome (por lógistica) de ir a comisaría a realizar la constancia.Con lo anterior, me parece un abuso y aprovechamiento de las circunstancias que realicé la constancia dentro de 24 hrs. dónde ellos señalan que debe ser inmediato, pero no indican ni explican qué es "inmediato".Ojo, con ellos, porque no cumplen sus compromisos, con tal de no pagar.