Rechazo seguro desgravamen

Buenas tardes, el Causante Rut 6886xxx-x falleció el 05.08.2020,se presentaron antecedentes en el mes de agosto directamente al banco, posteriormente la aseguradora siguió solicitando documentos que se derivaron en septiembre a liquidador Fabián Tapia, no enviaban acuse de recibos, no enviaban información, se insistía al fono que indicaba la web, se enviaban correos, cero empatia, cero protocolos de atención al cliente, hasta que en enero se comunicó que se realizaría reclamo a la superintendencia, ahí recién el liquidaron da respuesta, no demoro ni 10 minutos en resolver el tema y rechaza el seguro desgravamen por pre existencia y más encima responde que se haga los reclamos correspondientes, quien actúa así? De hecho no un profesional, no empatiza con el dolor ajeno, con una madre que queda viuda con 2 hijos universitario, que vivirá con una pensión bajicima y más su sueldo de funcionaria pública, se verá en problemas en cumplir con la obligación del banco, con demandas judiciales y todo por la demora de un Señor de la aseguradora que no daba respuestas y que además el banco realiza una DPS, que no es firmada por el titular y que da a entender que el no la hizo, pues existen datos que no corresponden como dirección particular, correo electrónico, teléfono celular, datos esenciales que el titular los hubiera ingresado correctamente, por esas razones, solicito nuevamente analizar seguro y realizarlos bajo su misión y valores éticos que informan en su página. Atentamente Luisa Fernández Gallegos, Rut. 10.135.xxx-x, cónyuge del causante Sr. Agapito Gutiérrez Hernandez.