Tarjeta entregada no habilitada

el año pasado en diciembre la ultima semana me entregaron por motoboy una tarjeta del reclamos.cl/empresa/banco_de_chile">Banco de Chile travel club, me indicacron que estaria operativa dentro de las siguientes 48 a 60 horas luego de recibida. cosa que nunca ocurrio y e ido en reiteradas ocaciones a la sucursal del banco de plaza italia, me indicacn que enviaran un correo y luego se pondran en contatcto con mi persona, broma nunca sucedio, ademas llame a la linea de atencion 6006373737 y que casualidad me dicen lo mismo que por el canal presencial y nada. lo peor de todoes que yo nunca solicte este producto del banco y la ejecutiva de este junto a suspervisora me indicaron que solo debia entregar al motoboy mi cedula de identidad por ambos lados y una verificacion de domicilio lo cual en el momento fue remitido al banco, no se como operan ya que de la manera presencial me indican que son empresas externas al banco y no pueden hacer nada mas entonces como sacaron toda mi informacion de donde trabajo cuanto tiempo llevo etc.lo peor es que nadie sabe nada y la imagen del banco queda solo para algunos con influencias y parientes importantes en el estado.