No quiere responder

El 7 de febrero entre a la página del Banco para corroborar una transferencia que me hicieron, estando dentro de la página me apareció otra página de descarga, donde decía que era un nuevo software de seguridad, se me advertía que no moviera el Mouse y no ocupará el teclado, además decía que en algún momento de la descarga que me pedirían algunos datos para corroborar que era Yo, con un 50% de carga me pide que ingrese clave de digipas, la cual puse (estaba dentro de la página segura de Banco Chile, así que no dude) luego me dicen que ingrese la clave que enviaron a mi teléfono y tb la puse en el mismo instante sospeche y corte el Internet y apagué el teléfono, pero fue muy tarde, con sólo un vez del digipas digas me sacaron un crédito de consumo de casi 4 millones y el saldo de mi cta cte , hoy llame para preguntar como va mi causa, y me dicen que salió rechazada, que el banco no responderá, soy clienta de ellos por más de 10 años no tengo seguro y me dijeron que si quería apelar debía hacerlo de otras entidades porque el banco no responde a apelaciones luego de eso me cortaron