Cobro mantencion tarjeta de credito

estimados. deseo poner en contancia cobro de mantencion de tarjeta de credito. siendo que este mes, la tarjeta está sin movimientos y con saldo en cero, me llegó el estado de cuenta cobrandome solamente intereses e impuestos. lo cual eso no corresponde. llamo a la ejecutiva de cuenta y me indica que esos cobros son desfasados. lo cual me parece erroneo, ya que al ocupar tu tarjeta de credito, inmediatamente junto a la cuota te aparecen los gastos de mantencion, intereses e impuesto. entonces no son desfasados.luego llamo al fono bank y me indican que es un impuesto, pero la chica que me atendio tampoco tiene claro a que corresponde este cobro, por lo cual solicita aclaracion, y ese proceso lleva 5 dias habiles.al parecer nadie tiene claro el por que el banco hace cobros a tarjetas que se encuentran en cero pesos. y me parece muy desagradable que tengan tan poca claridad.por favor solicito puedan ver mi caso.de antemano gracias.